订单已发货却没有物流信息？
1、快递单号从扫描到录入系统需要一段时间，一般情况下，您收到发货通知后的第二天，便能查询到物流信息。
2、请务必通过顺丰官网查询物流信息，若借助第三方工具（如：百度，快递100等），可能会出现查询不到物流信息的情况。
通过访客匿名下单的用户如何查询订单信息？
1、访客订单在发货后将收到发货通知电子邮件，该邮件包含订单编号，物流运单编号等信息，因此，请务必填写正确的邮件地址
2、若超过24小时仍未收到发货通知，可以联系微信客服，告知收件人姓名即可查询。
官网销售的商品产地是哪里？
我们的生产设施主要分布于北美的美国和加拿大；欧洲的英国，法国和比利时；以及亚洲的日本。不同国家的生产设施会依据不同的产品线而进行分工，但都秉承爱特纳全球领先的研发科技以及世界一流的质量控制体系。在中国（大陆）销售的产品，都来自于美国本土生产。
运费是如何计算的？
爱特纳官网的所有产品都是免运费的
如何查询产品的生产日期？
生产日期喷印在瓶身
瓶身印刷的编码是什么含义？
产品瓶身一般都印刷了一串编码，为字母和数字的组合，该编码为产品的生产编码，仅用作品牌方识别生产线用，不具有唯一性，防伪性，也不具备识别生产日期的特性。
如何查看我的订单状态?
您可以进入在线商城，登录会员中心查看您的帐户，点击您的订单进入订单详情页即可查看当前订单状态。若订单已发货，您还可以在订单详情页面查看到运单编号以便查询跟踪，您也可以发送电子邮件至kefu@alterna.com.cn，或者联络微信公众号“爱特纳”在线咨询我们（9:00-18:30）
你们能否接受国际配送？
很抱歉，目前我们还不能承接国际运输，也不接受国际银行发出的信用卡。对此造成的不便，我们深表歉意。
订单付款了却显示未确认？
在极少数情况下，因服务器数据反馈延迟，可能您的订单状态未能及时更新，在付款后，依然显示未确认，出现这种情况请不必担心，一般会在5-60分钟内，自动更新状态，若超过6小时未能更新，您可以向我们的微信客服反馈问题
如何开具发票？
如果需要开具发票，请在订单备注栏告知，发票将随货寄出，或在下单后一个月内发送邮件至kefu@alterna.com.cn申请发票，发票将在5个工作日内以运费到付的形式寄出
