退换货步骤
1、请邮件至客服邮箱kefu@alterna.com.cn，或联系微信公众号“爱特纳”，告知订单编号以及所遇到的问题，并尽可能提供相关照片（如产品破损，渗漏，错误等）
2、若是产品破损渗漏等，请一并提供快递公司的破损证明或相关说明，因此，请务必与快递员当面拆箱验货再进行签收，这一点非常重要
3、客服将在第一时间确认并回复退换货步骤，按步骤进行退换货
4、若需要退款，在客服确认后邮件回复收款账户信息
5、退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开，并附上随产品一起送达的销售单据及发票
6、公司收货后将在1个工作日内安排换货或退款，鉴于银行体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要3-5天左右的时间才能到达您的银行卡里。
