在爱特纳官网商城订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：

1、收到货物时发现产品破损；

2、与您订购的产品不一致；

3、收到货物时发现产品已过期；

凡出现上述情形，请邮件联络客服邮箱 kefu@alterna.com.cn 或 联络微信公众号“爱特纳”，我们将免费更换商品并承担因退换货而产生的运费，或退还相应的货款。

注：若产品破损，需一并提供快递公司的破损证明或相关说明，因此，请务必与快递员当面拆箱验货再进行签收，这一点非常重要

若您在爱特纳官网商城订购产品，在收到货物后发现不喜欢，订错了，或想换其他的产品，可以在签收之日起的7天内申请退换货，但必须满足以下条件：
 

1、退货产品的原包装未经拆开也未经使用；

2、退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样；

3、凡出现上述情形，我们将退还相应的货款，但您需要自行承担因退换货而产生的运费。

若您在爱特纳官网商城订购产品，使用后出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件：

1、提供由中国大陆地区二级以上医院出具的诊断报告；

2、诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；

3、诊断报告上明确指出该不适现象系由洗护发产品引起；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费